Информация

Возврат и обмен товара

Покупка в интернет-магазине «Спорт и мода» — это дистанционная продажа. Возврат регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Условия ниже не ухудшают ваши права по закону.

Примерка при получении

Заказали несколько размеров? В пункте выдачи СДЭК можно примерить заказ (около 15 минут) и забрать только то, что подошло. Неподошедшие вещи сразу уедут обратно к нам — отдельную процедуру возврата оформлять не потребуется. Деньги за них мы вернём на карту, которой вы оплачивали заказ, не позднее 10 дней.

Сроки возврата товара надлежащего качества

• До получения заказа — вы можете отказаться от него в любое время.
• После получения — в течение 7 дней.

Если мы не вложили в посылку памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до 3 месяцев с момента получения.

Условия возврата

Товар надлежащего качества принимается к возврату, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (ст. 26.1 Закона): вещь не носили и не стирали, фабричные ярлыки и бирки не срезаны, нет следов эксплуатации. Примерка дома возврату не мешает.

Упаковку и документ о покупке (электронный чек, накладную) желательно сохранить, но их отсутствие не лишает вас права на возврат: покупку подтвердят история заказа в личном кабинете или письмо о заказе.

Какие товары вернуть нельзя

При дистанционной продаже перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (нижнее бельё, чулочно-носочные изделия и т.п.), не применяется — в отличие от покупки в обычном магазине. Поэтому вы можете вернуть практически любой товар надлежащего качества, в том числе бельё и купальники.

Единственное исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только тот, кто его заказал (например, изготовленный по индивидуальному заказу). В нашем ассортименте таких товаров нет.

Как оформить возврат

Никаких бланков и подписей не нужно. Напишите на shop@mirsporta.biz с того email, который указывали в заказе (или позвоните по телефону +7 (950) 996-63-50), и укажите:

• номер заказа;
• какие позиции возвращаете;
• причину (не подошёл размер / брак — опишите дефект);
• что хотите — вернуть деньги или замену.

Письмо с ваших контактов из заказа подтверждает вас — отдельное заявление не требуется. В ответ мы оформим возврат и пришлём адрес пункта выдачи СДЭК для обратной отправки. Для товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель.

Обмен на другой размер или цвет. Обмен оформляется как возврат плюс новый заказ: за возвращённый товар мы вернём деньги, а нужный размер вы заказываете на сайте отдельно — по цене, действующей на момент нового заказа. Так быстрее: новый заказ поедет к вам сразу, не дожидаясь, пока вернётся первый.

Возврат денег

Мы вернём уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование о возврате. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Чтобы мы успели принять и проверить товар в этот срок, пожалуйста, сдайте посылку в пункт СДЭК сразу после оформления возврата. Для товара надлежащего качества из суммы удерживаются наши фактические расходы на обратную доставку по тарифу СДЭК — ориентировочно 300–600 ₽ в зависимости от города (ст. 26.1 Закона). Для товара с недостатком доставку в обе стороны оплачиваем мы — из возврата ничего не удерживается.

Если товар ненадлежащего качества (брак или пересорт)

Если товар оказался с недостатком или не соответствует заказу, вы по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• замену на такой же или аналогичный товар с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возврат уплаченных денег и отказ от товара.

Обратную доставку товара ненадлежащего качества оплачиваем мы. Деньги при отказе от товара возвращаем в течение 10 дней со дня требования, замену производим в течение 7 дней (до 20 дней при проверке качества; до месяца, если товара нет в наличии). Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах 2 лет.

Что означают «перерасчёт» и «уменьшение цены». При замене на такую же модель доплат нет. При замене на другую модель разницу в цене доплачиваете вы или возвращаем мы — по текущей цене на день замены. «Соразмерное уменьшение цены» — если вы решите оставить вещь себе, мы вернём часть денег как скидку за дефект (размер согласуем с вами). Что именно выбрать — замену, уменьшение цены, ремонт или возврат денег — решаете вы.

Гарантия. Действует гарантийный срок производителя; если он не установлен — претензии по недостаткам принимаем в пределах 2 лет со дня получения. Для сезонных вещей (обувь, зимняя/летняя одежда) этот срок отсчитывается не от даты покупки, а от начала соответствующего сезона в вашем регионе.

Фото и видео. Приложите к письму фото или короткое видео дефекта — так мы решим вопрос быстрее. Полезно снимать и распаковку заказа в пункте выдачи: это лучшее доказательство в спорных случаях. Это не обязательно для возврата, но помогает.

Если возникнут разногласия о причине недостатка. Мы примем товар и проведём проверку качества — вы вправе в ней участвовать. Если спор о причине недостатка сохранится, мы за свой счёт проведём экспертизу; вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результат, в том числе в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение), товар возврату и обмену не подлежит, а расходы на экспертизу и её доставку возмещает покупатель (п. 5 ст. 18 Закона).

Возврат в розничных магазинах сети

Заказы интернет-магазина розничные точки сети к возврату не принимают — возврат онлайн-заказа оформляется только через интернет-магазин: напишите на shop@mirsporta.biz, и мы пришлём адрес пункта СДЭК для обратной отправки. Деньги вернутся на карту, которой вы оплачивали заказ.

Исключение — самовывоз с оплатой на кассе магазина: такая покупка оформляется как обычная розничная, к ней применяются правила обмена и возврата для покупок в магазине (ст. 25 Закона), и вопрос решается в том магазине, где вы получили и оплатили товар.

Контакты для возврата

Телефон: +7 (950) 996-63-50
Email: shop@mirsporta.biz
Ежедневно 10:00–22:00

Продавец: ООО «Яр», ИНН 2466240178, ОГРН 1112468028144, 660017, г. Красноярск, ул. Обороны, зд. 3, помещ. 15, офис 231.