Информация

Возврат и обмен товара

Покупка в интернет-магазине «Спорт и мода» - это дистанционная продажа. Возврат регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Условия ниже не ухудшают ваши права по закону.

Примерка при получении

Заказали несколько размеров? В пунктах выдачи, где доступна услуга примерки, можно примерить заказ (около 15 минут) и забрать только то, что подошло. Доступность услуги зависит от службы доставки и конкретного пункта выдачи, уточняйте её при выборе пункта. Вещи, которые вы не выкупили, вернутся к нам, а деньги за них мы вернём на карту, которой вы оплачивали заказ, не позднее 10 дней со дня вашего требования.

Сроки возврата товара надлежащего качества

• До получения заказа - вы можете отказаться от него в любое время.
• После получения - в течение 7 дней.

Если мы не вложили в посылку памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до 3 месяцев с момента получения.

Условия возврата

Товар надлежащего качества принимается к возврату, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (ст. 26.1 Закона): вещь не носили и не стирали, фабричные ярлыки и бирки не срезаны, нет следов эксплуатации. Примерка дома возврату не мешает.

Упаковку и документ о покупке (электронный чек, накладную) желательно сохранить, но их отсутствие не лишает вас права на возврат: покупку подтвердят история заказа в личном кабинете или письмо о заказе.

Какие товары вернуть нельзя

При дистанционной продаже перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (нижнее бельё, чулочно-носочные изделия и т.п.), не применяется - в отличие от покупки в обычном магазине. Поэтому вы можете вернуть практически любой товар надлежащего качества, в том числе бельё и купальники.

Единственное исключение - товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только тот, кто его заказал (например, изготовленный по индивидуальному заказу). В нашем ассортименте таких товаров нет.

Как оформить возврат

Никаких бланков и подписей не нужно. Напишите на marketing@sport-moda.com с того email, который указывали в заказе, и укажите:

• номер заказа;
• какие позиции возвращаете;
• причину (не подошёл размер / брак - опишите дефект);
• что хотите - вернуть деньги или замену.

Письмо с ваших контактов из заказа подтверждает вас - отдельное заявление не требуется. В ответ мы оформим возврат и пришлём адрес для обратной отправки. Для товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель.

Отправить товар можно любой службой доставки и любым удобным вам способом, лишь бы мы могли проверить состояние товара при получении. Риск повреждения в пути при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель, поэтому упакуйте вещь надёжно и сохраните трек-номер.

Обмен на другой размер или цвет. Обмен оформляется как возврат плюс новый заказ: за возвращённый товар мы вернём деньги, а нужный размер вы заказываете на сайте отдельно - по цене, действующей на момент нового заказа. Так быстрее: новый заказ поедет к вам сразу, не дожидаясь, пока вернётся первый.

Возврат денег

Мы вернём уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование о возврате. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Чтобы мы успели принять и проверить товар в этот срок, пожалуйста, передайте посылку в службу доставки сразу после оформления возврата. Для товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель (ст. 26.1 Закона). Для товара с недостатком доставку в обе стороны оплачиваем мы.

Если товар ненадлежащего качества (брак или пересорт)

Если товар оказался с недостатком или не соответствует заказу, вы по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• замену на такой же или аналогичный товар с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возврат уплаченных денег и отказ от товара.

Обратную доставку товара ненадлежащего качества оплачиваем мы. Деньги при отказе от товара возвращаем в течение 10 дней со дня требования, замену производим в течение 7 дней (до 20 дней при проверке качества; до месяца, если товара нет в наличии). Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в разумный срок в пределах 2 лет.

Что означают «перерасчёт» и «уменьшение цены». При замене на такую же модель доплат нет. При замене на другую модель разницу в цене доплачиваете вы или возвращаем мы - по текущей цене на день замены. «Соразмерное уменьшение цены» - если вы решите оставить вещь себе, мы вернём часть денег как скидку за дефект (размер согласуем с вами). Что именно выбрать - замену, уменьшение цены, ремонт или возврат денег - решаете вы.

Гарантия. Действует гарантийный срок производителя; если он не установлен - претензии по недостаткам принимаем в пределах 2 лет со дня получения. Для сезонных вещей (обувь, зимняя/летняя одежда) этот срок отсчитывается не от даты покупки, а от начала соответствующего сезона в вашем регионе.

Фото и видео. Приложите к письму фото или короткое видео дефекта - так мы решим вопрос быстрее. Полезно снимать и распаковку заказа в пункте выдачи: это лучшее доказательство в спорных случаях. Это не обязательно для возврата, но помогает.

Если возникнут разногласия о причине недостатка. Мы примем товар и проведём проверку качества - вы вправе в ней участвовать. Если спор о причине недостатка сохранится, мы за свой счёт проведём экспертизу; вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результат, в том числе в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение), товар возврату и обмену не подлежит, а расходы на экспертизу и её доставку возмещает покупатель (п. 5 ст. 18 Закона).

Возврат в розничных магазинах сети

Заказы интернет-магазина розничные магазины сети к возврату не принимают: вернуть товар можно только через службу доставки (любой доступной службой), как описано выше. Напишите на marketing@sport-moda.com: мы пришлём адрес для отправки. Деньги вернём на карту, которой вы оплачивали заказ, после проверки товара.

Контакты для возврата

Email: marketing@sport-moda.com

Продавец: ООО «Яр», ИНН 2466240178, ОГРН 1112468028144, 660017, г. Красноярск, ул. Обороны, зд. 3, помещ. 15, офис 231.